2026年04月25日
□記者 徐松 通訊員 張海鷹
“您態(tài)度好、業(yè)務(wù)精，真是老百姓的福星！”4月24日，鄲城縣中心醫(yī)院收到周口市“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)辦表?yè)P(yáng)件，稱贊該院“一站式”服務(wù)臺(tái)醫(yī)保轉(zhuǎn)診工作人員楊靜。表?yè)P(yáng)件話語(yǔ)樸實(shí)，承載著群眾的信任與認(rèn)可，見(jiàn)證著楊靜在平凡崗位上的堅(jiān)守與擔(dān)當(dāng)。
一根電話線，一頭牽掛著在外就醫(yī)的鄲城群眾，一頭連著楊靜的崗位職責(zé)。
4月20日，一名在外務(wù)工的鄲城籍群眾，因不熟悉異地就醫(yī)備案流程，情急之下聯(lián)系到了楊靜。楊靜首先耐心安撫對(duì)方情緒，隨后從備案入口選擇、信息填寫(xiě)到資料核對(duì)，全程細(xì)致指導(dǎo)，僅用十余分鐘便協(xié)助對(duì)方順利完成異地就醫(yī)備案。
為守護(hù)好這條群眾訴求熱線，楊靜主動(dòng)放棄午休時(shí)間堅(jiān)守崗位。她始終把群眾急難事當(dāng)作自家事，以過(guò)硬的專業(yè)能力，架起一座為民服務(wù)的“連心橋”。
“楊靜待我們就像親人一樣，事事用心，處處為我們著想?！币晃换颊呒覍俚脑u(píng)價(jià)，生動(dòng)詮釋了楊靜有溫度的醫(yī)療服務(wù)。
2026年春節(jié)期間，患者謝某某確診患上惡性腫瘤，需轉(zhuǎn)診至上級(jí)醫(yī)院做進(jìn)一步治療。針對(duì)這一情況，楊靜第一時(shí)間對(duì)接該院臨床科室，快速完成轉(zhuǎn)診備案手續(xù)。謝某某辦理轉(zhuǎn)院期間，她多方溝通協(xié)調(diào)打通辦事堵點(diǎn)，最大限度減少謝某某家屬跑腿奔波，保障謝某某及時(shí)接受救治。
2025年2月，患者軒某確診患上胰腺腫瘤，需緊急轉(zhuǎn)診。接到求助電話后，楊靜堅(jiān)持特事特辦，優(yōu)化辦事流程，結(jié)合軒某實(shí)際情況，快速辦結(jié)備案及轉(zhuǎn)診手續(xù)，為軒某救治爭(zhēng)取寶貴時(shí)間。后續(xù)治療期間，她持續(xù)跟進(jìn)回訪，以細(xì)致周到的暖心服務(wù)，溫暖軒某及其家屬的心。
作為醫(yī)保服務(wù)一線工作人員，楊靜在高效辦結(jié)各項(xiàng)醫(yī)保業(yè)務(wù)的同時(shí)，主動(dòng)化身醫(yī)保政策宣傳員，用通俗易懂的語(yǔ)言，向群眾仔細(xì)解讀異地就醫(yī)備案、醫(yī)保報(bào)銷比例、分級(jí)診療轉(zhuǎn)診等內(nèi)容，確保政策講明白、群眾聽(tīng)得懂。
針對(duì)不同就醫(yī)群體的實(shí)際需求，楊靜精準(zhǔn)解讀政策、提供定制化服務(wù)，切實(shí)減輕群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)。工作之余，她勤學(xué)苦練業(yè)務(wù)技能，持續(xù)提升綜合服務(wù)能力，確保醫(yī)保政策解答精準(zhǔn)無(wú)誤、業(yè)務(wù)指導(dǎo)全面到位，堅(jiān)決不讓群眾多跑冤枉路。該院副院長(zhǎng)馬金來(lái)說(shuō)：“楊靜立足崗位、恪盡職守，服務(wù)細(xì)致貼心，真正把醫(yī)?；菝裾咚偷饺罕娚磉??！?/p>
面對(duì)群眾的稱贊，楊靜謙虛地說(shuō)：“這些都是我的本職工作。群眾滿意、患者安心，就是我工作最大的動(dòng)力。”
楊靜表示，今后，她將繼續(xù)扎根醫(yī)保服務(wù)一線，憑借專業(yè)素養(yǎng)與暖心服務(wù)擦亮鄲城縣中心醫(yī)院便民服務(wù)品牌，持續(xù)傳遞醫(yī)?；菝駵囟?，用心用情守護(hù)群眾就醫(yī)之路，以實(shí)際行動(dòng)彰顯醫(yī)務(wù)工作者的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。②25
