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南都訊記者林勁松 昨日，惠普公司發(fā)表聲明，確認(rèn)深圳高鴻恒昌公司確有將返修后的惠普電腦，違規(guī)銷售給用戶的行為。
今年7月底，深圳高鴻恒昌公司離職員工向多家媒體爆料，稱該公司將返修后的惠普手提電腦作為新機(jī)銷售。作為惠普和宏碁等國(guó)際IT巨頭在亞太區(qū)最大的零售商，高鴻恒昌公司的IT零售網(wǎng)絡(luò)連鎖店覆蓋了全國(guó)主要城市和地區(qū)。
惠普公司調(diào)查確有其事
此事件經(jīng)媒體報(bào)道后，引起社會(huì)強(qiáng)烈關(guān)注。昨日惠普公司通過(guò)公關(guān)公司向媒體發(fā)來(lái)聲明，稱深圳高鴻恒昌公司并非經(jīng)惠普認(rèn)證的返修機(jī)經(jīng)銷商?；萜赵诘弥淇赡艽嬖凇皩⒒萜辗敌迿C(jī)作為新機(jī)銷售”的行為后，立即要求其對(duì)此進(jìn)行解釋。8月1日，深圳高鴻恒昌承認(rèn)，其通過(guò)內(nèi)部核查發(fā)現(xiàn)，確有擅自通過(guò)非正規(guī)渠道獲得惠普返修機(jī)的情況；且在其具體銷售過(guò)程中，有個(gè)別銷售人員違規(guī)操作，在未與用戶有效溝通的情況下，將部分返修機(jī)產(chǎn)品銷售給了用戶。
聲明表示，“鑒于此，惠普立即責(zé)令高鴻恒昌方面采取相應(yīng)措施，包括：立即聯(lián)系受影響的用戶，依法為用戶提供令其滿意的解決方案；封存所有違規(guī)獲得的惠普返修機(jī)；立即對(duì)深圳高鴻恒昌進(jìn)行內(nèi)部整改，人員重新培訓(xùn)等”。
公開(kāi)返修機(jī)查詢辦法
惠普公司在聲明中表示，惠普?qǐng)?jiān)持所有返修筆記本電腦產(chǎn)品在相關(guān)產(chǎn)品資料及包裝上嚴(yán)格標(biāo)明為返修機(jī)，“堅(jiān)決禁止將返修機(jī)作為新機(jī)出售的行為”。
據(jù)公關(guān)人員強(qiáng)調(diào)，惠普公司的返修機(jī)，會(huì)以相對(duì)較低價(jià)格提供給經(jīng)惠普認(rèn)證的返修機(jī)經(jīng)銷商，只有他們才能進(jìn)行銷售，但“絕不允許作為新機(jī)進(jìn)行銷售”。
聲明中，惠普公司公開(kāi)了返修機(jī)確認(rèn)查詢方法：任何惠普電腦用戶，如對(duì)所購(gòu)買的筆記本電腦存有疑問(wèn)，可撥打800-810-3888或直接到惠普金牌服務(wù)中心進(jìn)行查詢。
對(duì)于高鴻恒昌公司通過(guò)什么渠道，獲得惠普返修機(jī)，該聲明沒(méi)有表述。記者詢問(wèn)公關(guān)人員，他們也沒(méi)有給出答復(fù)。
消費(fèi)者
尚未接到對(duì)方電話
“又是在忽悠，沒(méi)接到一個(gè)電話?！弊蛉障挛纾弥萜展镜穆暶骱?，深圳的吳先生如此表示。今年五六月間，他在深圳高鴻恒昌公司買了兩臺(tái)惠普手提電腦“后面的螺絲都有劃痕的”。
在HP返修機(jī)維權(quán)群上，多位消費(fèi)者也都表示至今尚未接到惠普公司或高鴻恒昌公司方面的電話。對(duì)于惠普公司的聲明，有人用“打太極”三個(gè)字來(lái)形容。
“這明白的是HP自己錯(cuò)了，把球T給高鴻IT，讓高鴻IT在名譽(yù)上面受到譴責(zé)，但是在物質(zhì)上面沒(méi)有損失?。?！……”消費(fèi)者左先生評(píng)說(shuō)道。
